Rückerstattungsrichtlinien
Transparente und faire Bedingungen für alle Rückerstattungsanfragen bei clarionexura
Allgemeine Rückerstattungsbedingungen
Bei clarionexura verstehen wir, dass manchmal Umstände eintreten können, die eine Rückerstattung erforderlich machen. Unsere Rückerstattungsrichtlinien sind darauf ausgelegt, sowohl unsere Kunden als auch unser Unternehmen fair zu behandeln.
Wichtiger Hinweis
Alle Rückerstattungsanträge müssen innerhalb der angegebenen Fristen eingereicht werden. Verspätete Anträge können nicht berücksichtigt werden, es sei denn, es liegen außergewöhnliche Umstände vor.
Wir bieten Rückerstattungen für verschiedene Dienstleistungen und Produkte an, wobei die spezifischen Bedingungen je nach Art des Kaufs variieren können. Diese Richtlinien gelten für alle Transaktionen, die ab dem 1. Januar 2025 getätigt wurden.
Berechtigung für Rückerstattungen
| Dienstleistung/Produkt | Rückerstattungsfrist | Bedingungen |
|---|---|---|
| Budget-Beratungsdienste | 14 Tage | Vor der ersten Beratungssitzung |
| Online-Kurse | 7 Tage | Weniger als 20% des Kursinhalts abgeschlossen |
| Premium-Mitgliedschaften | 30 Tage | Innerhalb des ersten Monats der Mitgliedschaft |
| Einmalige Beratungen | 24 Stunden | Vor dem geplanten Beratungstermin |
Bitte beachten Sie, dass digitale Produkte, die bereits vollständig heruntergeladen oder verwendet wurden, von der Rückerstattung ausgeschlossen sein können. Personalisierte Beratungsdienste, die bereits erbracht wurden, sind grundsätzlich nicht rückerstattungsfähig.
Rückerstattungsprozess
Antrag einreichen
Senden Sie eine E-Mail an info@clarionexura.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rückerstattung.
Prüfung
Unser Team prüft Ihren Antrag innerhalb von 2-3 Werktagen und bestätigt die Berechtigung.
Bearbeitung
Nach Genehmigung wird die Rückerstattung innerhalb von 5-10 Werktagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel zurückerstattet.
Wichtige Informationen zur Bearbeitung
Die Bearbeitungszeit kann je nach Zahlungsanbieter variieren. Kreditkartenrückerstattungen können bis zu 14 Tage dauern, während Banküberweisungen in der Regel 3-5 Werktage benötigen.
Zeitrahmen für Rückerstattungen
Typischer Rückerstattungsverlauf
Antragseingang
Ihr Rückerstattungsantrag wird in unserem System registriert und Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail.
Prüfung und Bewertung
Unser Kundenservice-Team prüft Ihren Fall und die Berechtigung zur Rückerstattung gemäß unseren Richtlinien.
Entscheidung und Mitteilung
Sie erhalten eine E-Mail mit der Entscheidung und den nächsten Schritten für Ihren Rückerstattungsantrag.
Rückerstattung verarbeitet
Bei Genehmigung wird die Rückerstattung an Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel gesendet.
Ausnahmen und Sonderbestimmungen
Bestimmte Umstände können zu abweichenden Rückerstattungsverfahren führen. In Fällen von technischen Problemen auf unserer Seite, fehlerhaften Dienstleistungen oder anderen Problemen, die nicht vom Kunden verursacht wurden, können wir kulante Lösungen anbieten, auch wenn die standardmäßigen Rückerstattungsfristen abgelaufen sind.
Besondere Umstände
Bei schwerwiegenden persönlichen oder finanziellen Notlagen prüfen wir Rückerstattungsanträge individuell. Bitte setzen Sie sich direkt mit unserem Kundenservice in Verbindung, um Ihren Fall zu besprechen.
Gruppenbuchungen und Firmenverträge unterliegen möglicherweise besonderen Rückerstattungsbedingungen, die in den jeweiligen Vertragsunterlagen festgelegt sind. Wenden Sie sich an Ihren Account-Manager für spezifische Informationen zu Geschäftsvereinbarungen.
Haben Sie Fragen zu Rückerstattungen?
Unser Kundenservice-Team steht Ihnen zur Verfügung, um alle Ihre Fragen zu Rückerstattungen zu beantworten und Sie durch den Prozess zu führen.
E-Mail Support
info@clarionexura.com
Telefon
+49 355 729 9130
Postanschrift
Eiffestraße 51
20537 Hamburg